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欧洲联赛 · 2019-03-20

数字化管理师是一个新兴的职业,没有多少人知道这是干什么的。前不久,人社部正式发布公告,在拟发布的15个新职业中,数字化管理师位列之中,与其一起的还有人工智能、大数据、云计算的工程技术人员,无人机驾驶员和电子竞技员水尧儿,这些新职业几乎都指向未来最火爆最有潜力的领域。

在成为数字化管理师后,34岁的陈丽华获得了第二次职业生命,33岁的黄祖胜一年收到了40多个offer,34岁的马新红给公司每年省了一百万,35岁时晏湘湘将快破产的公司转危为安。对于从事这份职业的人来说,它意味着跟工作相关的许多事情都被改变了。

文|周取

编辑|宋函

第二次职业生命

陈丽华是一名数字化管理师。

她很少向人这么介绍自己的职业,因为几乎没人知道数字化管理师是干什么的。百度百科对此的解释,虽然每个词都认识,但放在一起却让人云里雾里:

数字化管理师是利用数字化办公软件平台,进行企业及组织人员架构编辑、组织运营流程维护……实现企业经营管理在线化、数字化的人员。

这些不如钉钉官微的一句话提纲挈领:「数字化管理师,其实就是钉钉的认证管理中国农林卫视网员。」

虽然没什么人了解这个新职业,但陈丽华心里隐隐觉得骄傲,在过去几个月里,有越来越多的人在钉钉上考取数字化管理师证,这个数字已经庞大到20多万。

就在前些时候,人社部正式发布公告,在拟发布的15个新职业中变豆菜,数字化管理师位列之中,与其一起的还有人工智能、大数据、云计算的工程技术人员,无人机驾驶员和电子竞技员,这些新职业几乎都指向未来最火爆最有潜力的领域。

但对于陈丽华来说,更为重要的是,数字化管理师这个身份给阿思欣泰了她第二次职业生命。陈丽华是两个孩子的妈妈,在陈丽华二胎休完产假回到公司后,她曾经一度觉得自己要被辞掉,身边履历和经验不如她的同事看起来比她更了解公司的各种情况。她数了王凤亮数公司以前生孩子回来的女员工,发王立群读史记全集目录现根本没几个能民间禁忌1000例成功地重回职场。

「一些很小的琐碎的蒋圳工作,一直在重复做。以前重复一下,觉得没什么事情,但是那个时期就会觉得自己一直在减分。」陈丽华是公司的内勤主管,她的一项重要工作是每周催促20多个人交周报,从2014年陈丽华进公司起就一直如此,但她突然觉得这些都不可忍受了。

今天催了交周报,没人交,再催还是没交,陈丽华开始胡思乱想,「天哪,他们都不交,是有什么想法吗?他们为什么要这样。」

新生命带来的喜悦,被职场不顺带来的焦虑和抑郁盖过。陈丽华总是患得患失,觉得自己随时都可能失业,直到领导委派了陈丽华一个新任务——推广钉钉。

陈丽华在钉钉后台自学考取了数字化管理师的证,遇到了一群和她一样的数字化管理师,大家非常活跃地学习一切和钉钉有关的东西。她也通过数字化管理,一举解决掉了公司管理上的最大挑战——数据把控能力低。

使用钉钉办公中的陈丽华 图/受访者提供

在之前,各个大区的业绩数据都不经过行政,直接汇报给领导,领导得自己核算相关占比数据,再打电话给大区负责人要问责的时候,可能对方又刚好收了一笔款。这一度成为领导的一个心病,他对陈丽华说,「丽华,你得去给我买一个可视化的电视,我要接入电脑,那个数据我要实时看到。他们回了一笔款,我就要知道本月回款多少、任务额是多少、现在回款占比是多少。」

但因为费用审批没通过,这个尝试也就不了了之。直到后来学会了数字化管理,陈丽华用星任务、日报表、智能报表,没任何成本,很顺利地在钉钉上将各区的业绩做成了可视化图,实时都可以被领导看到,他可以随时钉给各区负责人:「你们的业绩最近怎么这么不好?或是那个区的业绩非常好,现在就给你们发红包。」

数字化管理师这个身份带来的认同和成就感,远远超出了她的想象。陈丽华语气中不无庆幸:「后来一想,都是因为钉钉,工作重新让我有了自我认同、自我成就的感觉。」

省了一百万

在成为数字化管理师之梅南林前,马新红也已经陷入职业瓶颈两年了。但她去年一年就给公司节省了近百万元。

她是谁?如果告诉你马新红是一家公司的人力资源部总监,你或许会更加疑惑,这是怎么做到的?她又是怎么度过职业危机的?

马新红轻描淡写,不过是考了个数字化管理师,把钉钉引进公司了。

马新红 图/受访者提供

曾经困扰马新红的管理问题,既是她本人的职业瓶颈,其实也是一家连锁餐饮公司在发展过程中遇到的瓶颈。

「当企业只有两三家门店的时候,开展工作是非常顺手的,一目了然的管理使得所有业务都在掌控范围内,但开到第三、四家店的时候,管理起来就非常吃力。对于连锁企业,管理是一个公司发展很大的瓶颈和突破口。」 马新红在粥全粥到做了10年,因为开的连锁店越来越多,外市的分店走一个流程,寄回签名的文件,可能都得夏力清两周。

马新红对工作越来越不满,真正能称得上做管理的事情,越来越少发挥余地,平时的工作都被琐事占据。「催促、核对、接受信息、再核对、追踪,然后救火」,餐饮业人员流动大,人事一变动,所有的琐事都来了,一天几乎所有的时间都陷入与各方来回的沟通和等待中。

没有进步,没有上升空间,「你不管怎么努力,你也不能让它进入到一个正常的状态」。马新红语气中透出疲惫,她觉得那两年整个人心力交瘁,她每年都会给自己定下一个职业目标,可是那两年目标完全停滞了。

能用更好的方法,使五分的力,达到十分的效果,一直是马新红想达到的状态。那两年她不断寻找合适的数字化平台,但一直没找到,有的只能在电脑上使用,有的华而不实,能解决的问题很少。

计算机应用专业毕业的马新红一直在等待,等一款能解决管理工作痛点的智能办公软件。「我很希望能通过这种数字化的管理,应用到我们日常的工作当中,能让我们这些管理者脱身出来以后,真正做应该管理的工作,而不是沉浸在一些事务性的工作当中去。」

「我也不希望总是墨守陈规,你得接触最新的信息化软件和平台,不断地跟进和成长,才能看得更远。你才可能逾越原来无法逾越的一些困难。」

马新红等到了。她在钉钉后台通过了组织在线、沟通在线、协同在线的考试和实操,拿到了数字化管理师证。数字化管理师能做的,当然不仅限于在钉钉上打卡和建群。

搭建组织结构,做好公司上下部门的审批流,并迅速把每天质检巡店的系统搭建起来。每个食品安全监控负责人,在线下检查的时候,得每天上传现场的图片,包括餐后、餐具的卫生、冷柜的卫生、地面检查,总部随时都可以掌握分店情况,整个管理在钉钉上形成了闭环。

多年高玉伦被抓获积攒下来的管理问题,马新红迫不及待地在钉钉上寻找各种解决出口shallow,乙肝两对半对照表,人类进化。钉钉的功能开发到哪,马新红就跟进到哪,管理上每遇到新的问题,她都会先尝试能不能在钉钉上解决。最近马新红正在尝试钉钉新出的第三方功能氚云,要把分店系统搭建起来,彻底打通各部门的壁垒,最后能分析所有门店的大数据。

现在每天一落座,马新红的第一件事就是登陆钉钉后台。只要能看到钉钉后台,好像一切都有了掌控。马新红觉得这和之前最大的差别就是,「它会把你的思路打开,你的时间都是用来处理这个岗位上应该处理的事情。」

40个offer

数字化管理师所代表的不仅仅是钉钉管理员,还意味着公司的事务能「有效地传达,快速地处理,及时地反馈」,能用互联网的思维方式管理一家公司,轻松解决掉中小企业遇到的管理困境。

黄祖胜对这一点感触深刻。数据把控能力低、沟通成本高、岗位职责不清晰,这是他发现传统企业普遍存在的管理问题。

在招聘会上,黄祖胜只要跟老板聊起企业管理中的问题,稍一提出数字化管理,对方就表现出强烈的兴趣。在过去一年时间里,黄祖胜收到了40多个老板发来的offer,甚至一度被6家公司同时邀请,年薪从之前的7万,涨到了现在的25万。

黄祖胜 图/受访者提供

企业这么青睐数字化管理师不是没有原因的。在过去三年时间里,他用钉钉帮十多家创业公司搭建起组织架构、人事结构和管理体系。

从2015年开始,黄祖胜每到一家公司,做的第一件事,就是让大家都用上钉钉,借钉钉帮公司建立起清晰的组织架构。

在黄祖胜还没引入钉钉的时候,一家电商公司采购的样品总会滞留在仓库,好几天都没人对接。「就是组织结构不清晰嘛,后来我们做流程的时候发现,做不下去,然后我就说,我们要重新理一下流程了。」

黄祖胜借助钉钉,实行数字化管理,对公司的组织结构和流程进行优化调整。钉钉给公司带来的一切变化都让人感到惊喜。第一个流程审批下来之后,老板非常开心,连连赞叹,这样多好啊。第一张办公费用的报表导给老板的时候,他一下就离不开了,「之前总感觉钱不知道花哪儿去了,但用了钉钉,一下子很清晰起来。」

整个公司的管理效率也得到了很大的提升,据这家电商负责人给出的数据,公司的仓库滞销率,之前是28%,现在降到了8%,缺货率之前是18%左右,现在也降到不稳定的棱镜5%以内。

「我对管理越来越清晰了,能抓住管理的核心,没接触钉钉之前,很多管理上的东西是很碎片化的,数字化管理会让整个工作更系统化。」 黄祖胜发现很多任务的停滞和互相推诿,往往不是哪个员工的问题,而是因为工作流程和分工不清晰,借助数字化管理,这些背后隐藏的结构性问题能够被很容易地发现。

数字化管理对于黄祖胜来说,不仅仅是一种新的工作方法,而更是一种新的思考方式,让他能站在更高的地方看管理中存在的问题。

转危为安

「老师,为什么我们要用钉钉不用微信?那个钉功能怎么用呀?为什么要用钉钉去派订单?」一个年轻干练的阿姨在提问环节站了起来。

站在讲台上的晏湘湘,看了她一眼,又下意识望了望同事,两人对视一笑,心中很清楚:这阿姨是探子。

晏湘湘 图/受访者提供

就像在一局狼人杀里,伪装成羊的狼,表面上不显声色,但思考问题的时候,总改不了狼的逻辑。「那老师很明显,她问的问题跟阿姨都不一样,阿姨问工资多少钱,她问的都和钉钉相关,还问,那我们是不是都要加在一个钉钉的群里,群里面的阿姨是不是可以互相联系。一般的阿姨完全不可能关注这些事情。」晏湘湘是一家月嫂公司雏渐肥的创始人。

那还是2016年前后,钉钉尚未广泛普及,雏渐肥就像其它月嫂公司一样,使用qq和微信办公,招专门的员工单独对接月嫂,有文件就发在qq群上,时而在微信时而在qq同人交流工作事项。

当时雏渐肥向客户承诺,在36小绿叶百分百时内匹配到合适的阿姨。当公司还在初创期,整个团队只有11人的时候,就得抽出东电白领被杀事件2个人专门负责联系月嫂,一收到订单就开始挨个找人。在这36小时里,两个员工给40多个月嫂打电话发消息,确认每陈亚格一个人的时间。

因为月嫂流动性强,为了避免大面积离职的现象,家政公司往往都不会把月嫂们放在一个群里,这也加重了客户匹配月嫂的难度。如果在这中间,客户变了心意或更改时间,那40多个单线沟通又得从头开始。

眼看公司难以支撑下去,晏湘湘知道,到了必须要做出改变的时候了。2015年底,晏湘湘从上到下实行数字化管理体系,极大提高了组织效率,这把雏渐肥从破产的边缘拉了回来。

通过钉钉的协同系统,雏渐肥的派单提速5倍,成本降到了1/4,工资结算效率提升5倍,问题响应速度提升10倍,单门店成本至少节约1万。而且更重要的是,因为通过钉钉实现的线上「派单——上门——追踪——辅导」,让月嫂写周报,遇到的各种棘手问题还能及时反馈到公司,这些都让雏渐肥的服务品质和业内口碑跃升到第一。

钉钉的数字化管理,最擅长把企业管理中原本复杂的事情简单化、清晰化,这给管理者效率的提升是指数级的。

在一年前,晏湘湘还一直将钉钉视作自己的秘密武器,不肯做宣传报道,不想同人分享,在培训公司月嫂的时候,也把钉钉培训放在复试里,七天里的最后三天进行。

但雏渐肥突然崛起,早就吸引到了杭州其它家政公司的注意。晏湘湘回想2016年那时候,自家一个月四期阿姨培训,每一期都隐藏着一两个竞争公司的老师。

面对这些探子的各种问题打探,晏湘湘打烟雾战。「有些故意夸张一下,有些故意减一因布拉下,就没有传递一些真实消息给她。」

只是这战术底下,隐藏的都是晏湘湘的焦虑,甚至是愤怒。「后来我们发现几个探子老师,居然是大我们几倍的公司派来的,确实很焦虑,感觉有点气愤,也想着把好东西藏起来」。

但不论「好东西想姐妹双收藏住」的愿望有多迫切,晏湘湘依旧没能阻止得了一个个偷师的探子,也没能阻止得了钉钉的大放光彩,后者的势头更为迅猛而不可阻挡。

根据Quest mobile第三方数据显示,2018年,钉钉在智能移动办公领域市场份额占比第一,活跃用户数排名第一,且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

晏湘湘通过钉钉构建的数字化管理壁垒,在2016年的不断被偷学,以及钉钉的普及度大大提升后,被轻易攻破,在杭州,各家家政公司普遍都转变成数字化管理了。

从那之后,雏渐肥开始逐步壮大。从只有11个人的团队,两年内扩展到6个城市8家门店,从破产到年营收额达到5000万,这些成绩背后,晏湘湘知道数字化管理师的功劳不可磨灭。

晏湘湘已经不担心被人知道自己在使用钉钉完成大清贞妃传数字化管理了,「当时也在想,这个工具迟早会爆发出来的,拖一下是一下,等我长得足够大的时候再爆发,总比我很小的时候爆发要好一点」。

秘密武器已经不再是秘密。数字化管理给公司带来的一切变化都让人感到惊喜。

对猪仔笠于陈丽华、马新红、黄祖胜、晏湘湘四位数字化管理师来说,从事了这个新职业,都为自己的中年人生找到了归属感。更为重要的是,他们各自所在的公司也有了一个更好的未来,这是谁都没想过的收获。

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